Quy trình kết nối lark suite với các hệ thống quản lý khách hàng (crm) bên ngoài qua webhook

ĐỘi ngũ kinh doanh cần nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng (leads) mới ngay lập tức để thực hiện tư vấn chốt đơn. Việc kết nối hệ thống quản lý khách hàng (CRM) với **Lark Suite** qua cổng Webhook giúp tự động hóa khâu gửi thông tin khách hàng mới vào nhóm chat kinh doanh.

WEbhook là gì và vai trò trong tích hợp hệ thống?

WEbhook là cơ chế gửi thông tin tự động từ ứng dụng này sang ứng dụng khác khi có sự kiện xảy ra. Kết nối CRM qua Webhook giúp Lark Suite nhận được dữ liệu khách hàng mới (tên, số điện thoại, nhu cầu) tức thời mà không cần thực hiện quét dữ liệu định kỳ.

QUy trình thiết lập kết nối CRM với Lark Chat qua 3 bước

CÁc bước thiết lập cơ bản:

1. **LẤy Webhook URL từ Lark:** Tạo một bot trong nhóm chat kinh doanh và sao chép đường link Webhook nhận tin.
2. **CẤu hình trên CRM:** Dán link Webhook vào phần cài đặt sự kiện ‘Tạo khách hàng mới’ trên CRM của bạn (ví dụ: HubSpot, Salesforce).
3. **ĐỊnh dạng tin nhắn gửi đi:** Thiết lập cấu trúc tin nhắn hiển thị thông tin khách hàng đẹp mắt trên Lark Chat.

GIa tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ phản hồi nhanh chóng

NHờ thông báo tức thời trên Lark Chat, nhân viên sales có thể gọi điện tư vấn cho khách hàng chỉ sau vài phút từ khi họ điền form đăng ký, giúp gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công.

Câu hỏi thường gặp về Quy trình kết nối lark suite với các hệ thống quản lý khách hàng (crm) bên ngoài qua webhook