Hướng dẫn sử dụng lark survey để thu thập và phân tích ý kiến khách hàng tự động

LẮng nghe phản hồi của khách hàng là yếu tố quyết định để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. **Lark Survey** (nền tảng tạo biểu mẫu khảo sát trực tuyến của Lark Suite) cung cấp giải pháp thu thập thông tin nhanh chóng, chuyên nghiệp và phân tích dữ liệu tự động.

LArk Survey là gì và có điểm gì nổi bật?

LArk Survey cho phép tạo các biểu mẫu khảo sát đẹp mắt với nhiều loại câu hỏi (lựa chọn, đánh giá sao, câu hỏi mở). Biểu mẫu hiển thị tối ưu trên cả giao diện điện thoại và máy tính, hỗ trợ phân nhánh câu hỏi thông minh dựa trên câu trả lời trước đó của khách hàng.

QUy trình 3 bước thu thập phản hồi khách hàng

CÁc bước thực hiện bao gồm:

1. **THiết kế biểu mẫu:** Kéo thả các câu hỏi khảo sát dịch vụ khách hàng.
2. **CHia sẻ biểu mẫu:** Gửi link khảo sát qua email, quét mã QR tại cửa hàng hoặc nhúng trực tiếp lên website.
3. **TỰ động lưu trữ dữ liệu:** Kết nối biểu mẫu với bảng Lark Base để mọi câu trả lời của khách hàng tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu theo thời gian thực.

PHân tích chỉ số hài lòng (CSAT/NPS) trực quan

SỬ dụng tính năng dashboard của Lark Base để vẽ biểu đồ phân tích mức độ hài lòng của khách hàng tự động, giúp ban quản trị nhanh chóng đưa ra các điều chỉnh dịch vụ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp về Hướng dẫn sử dụng lark survey để thu thập và phân tích ý kiến khách hàng tự động